アカウント、サブスク、回線、請求に関する問い合わせ窓口はこのページにまとまっています。マイページのチケットはアカウントに紐づくため、接続障害と返金対応の主要窓口になります。メールは証憑を添えたいやり取りに、Telegram は回線のお知らせに向いています。チケットの入口はユーザーパネル内にあり、登録後すぐに送信できます。送信時にプラットフォーム、回線、注文情報を明記しておくと、やり取りの往復を一回減らせます。
3 つの窓口は同じサポートキューに入りますが、それぞれで伝わる情報量が異なります。障害と返金はチケットが最も早く、請求確認やお知らせはメールか Telegram のほうが手間がかかりません。
接続の不具合、サブスクの読み込み失敗、注文と返金はこちらから送信できます。チケットはアカウントに紐づくため、プランとサブスク情報が最初から添えられており、同じ内容を書き直す必要はありません。
請求書やスクリーンショット、長めの説明を添えたいやり取りに向いています。返金の進捗や支払いの確認などが該当します。具体的なアドレスはログイン後のパネルに表示されるものが正式で、このページでは用途のみを説明します。
回線メンテナンスのお知らせや、短い確認事項が中心です。複雑な問題はチケットのほうが、スクリーンショットや環境情報を添えられて原因の特定が早くなります。
サポートキューは送信順に処理され、情報が揃ったチケットは一度のやり取りで原因を特定できることが多くなります。以下の項目を明記しておくと、確認の往復にかかる時間を省けます。
チケットとメールは同じキューに入り、送信時刻順に処理されます。請求と返金は優先されます。
平日のチケットは通常その日のうちに初回返信があります。時差のある地域からの送信や休日は順延されます。
同じ問題は元のチケットに返信してください。新規チケットを重ねると文脈が失われ、かえって遅くなります。
ヒント:返金に関するチケットには注文番号と支払い方法を添えてください。照合がすぐにでき、確認の往復が不要になります。
ここでは送信前の疑問の大半をカバーしています。回答に登場する窓口と手順は前述のとおりです。
14 日間の返金保証があります。マイページからチケットを送信し、注文番号と支払い方法(Alipay / WeChat Pay / USDT)を明記してください。注文の照合がすぐにできます。
まずサブスクリンクが最後までコピーされているか、クライアント側で設定の読み込みが許可されているかを確認し、もう一度読み込んでみてください。それでも失敗する場合はチケットを送信し、プラットフォーム(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)とエラー画面のスクリーンショットを添えると、原因の特定が早くなります。
同じ地域で別の回線に切り替え、さらにプロトコルを変えて比較してみてください。特定の回線だけ遅い場合は、その回線に原因があるとほぼ判断できます。地域と時間帯をチケットに書いておくと、回線ごとの調査がスムーズです。
台数の制限はありません。同じアカウントで Windows / macOS / iOS / Android / Linux を同時に利用できます。
ログイン後のパネルに表示されるものが正式です。このページでは窓口の用途と対応順序のみを説明し、個別のアドレスは掲載していません。